打造智慧服务——记维修派修协调会
打造智慧服务——记维修派修协调会
作者:不详   发布于:    文字:【】【】【

       秋天已至,天气逐渐转凉,今冬供热前期的准备工作也在如火如荼的进行中。为保障2018-2019年度采暖季的用热安全与稳定运行,金盛热力提前疏通各个环节,力保用热市民有一个温暖的冬天。

迫在眉睫派修、维修谋事在前

        9月26日上午,金盛热力维修、派修协调会在金盛热力四楼会议室召开。金盛热力总经理朱自乐、副总邬良、总经理助理郭琪、供热部、客服中心、东区分公司、金力安装公司等部门及单位相关负责人参加了会议。

       供暖期临近,2018-2019年供热季服务已全面启动,金盛热力总经理助理郭琪表示:我们要进一步提高供热服务质量,让广大消费者满意和信任,全面提升金盛热力服务品牌公信力。


       如何进一步提高供热服务质量?金盛热力客服中心陈彩虹主任提出方案:调整供热服务范围、用对方式方法。

       首先,在报修渠道上,由去年单一的客服热线电话报修,拓展了线上微信公众号报修渠道。

       用户在线上报修,可以实时看到维修进程,及时了解上门维修时间,避免盲目等待。同时,客服人员也可以根据不同的报修情况,合理安排维修方案,让用户更加快捷的享受维修服务。用户在维修结束后,还能够及时给予维修人员评价,形成维修服务完整闭环。

       今年,维修派单工作也进行了智能化升级,从以前的纸质派修工单转变为线上操作,简化了派单流程,有效减少重复报修、多次报修,从而提高维修效率。

       金盛热力严格要求维修人员上门服务规范,对人员着装、举止等作出明确规定,严格执行“六个一”标准,端正态度,热心对待用户;同时公司会对服务质量高的工单进行奖励,进一步提高维修服务人员的工作积极性。

 

       公司还将加强对施工班组的考核,出现严重“跑冒滴漏”工程的班组,坚决严肃处理。

       各负责维修单位表示:会尽快把新的要求带给每一个维修站长、班长和维修人员,培养越来越多能力强、态度好的的维修师傅,全力提升服务质量,打造金盛热力金字服务品牌。

       最后,总经理朱自乐在会上强调:为了保障今冬供暖,金盛热力今年对供热各方面能力都进行了大规模建设和智能化提升,供热实力整体加强。今冬的供热服务工作,一定要按照中央“放管服”文件精神,进一步优化服务,提高工作标准,建设金盛热力规范、透明、高效、优质的服务体系。

       她要求:各部门要齐抓共管,真正落实好公司各项维修、派修要求,把考核具体到每一个流程是否规范,用户是否满意上来,把维修标准执行到底,不打折扣。 

智慧供热,智慧服务,形成供热服务闭环,金盛热力的服务品牌2018年再上新台阶!

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